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Impegnati per l'eccellenza del servizio

AIG Europe S.A. annovera al proprio interno un team di liquidatori professionisti pronto a gestire il processo di definizione del danno in ogni sua fase. 

In caso di denuncia di sinistro, il nostro team dedicato si attiva immediatamente, con l’obiettivo di: 

  • gestire le denunce di sinistro in tempi brevi e in maniera accurata, utilizzando competenze e risorse locali. 
  • informare clienti e broker sullo stato di avanzamento della pratica e richiedere loro le necessarie informazioni in ogni fase di lavorazione. 
  • smaltire rapidamente le pratiche relative al sinistro in questione, garantendo una rapida ed efficace liquidazione del danno. 
  • collaborare con periti assicurativi e legali specializzati nella gestione dei sinistri più complessi che richiedono una competenza specifica. 
  • collaborare con clienti e broker al fine di contenere l’impatto del sinistro sull’azienda. 

Il Vantaggio Gestioni Sinistri AIG in Italia

Specializzazione Sinistri

I nostri periti sono specializzati per linea di business, il che significa che ogni cliente ha l'esperto giusto per gestire il proprio sinistro. Attraverso la nostra rete globale, diamo ai nostri decision makers la possibilità di applicare la loro competenza tecnica dedicata al cliente, sia per tipo di sinistro che per geografia.

Il Cliente al centro

Ci impegniamo a collaborare con i nostri clienti e broker, utilizzando la nostra conoscenza consolidata delle attività svolte dai nostri clienti per offrire un’esperienza e un servizio sinistri differenziata e articolata. La nostra risposta proattiva alle notifiche di sinistro garantisce ai nostri clienti, sin dal primo momento, la conoscenza del gestore responsabile.

Rischi Emergenti & Analisi

L'innovazione che caratterizza AIG, oltre alla leadership e l’analisi predittiva, fornisce informazioni importanti per i nostri clienti. La nostra visione globale attinge a dati preziosi che ci aiutano a comprendere e gestire meglio il fattore rischio sia per settore, sia per scenario.

Abbiamo sviluppato una serie di servizi a valore aggiunto per fornire consulenza a clienti e broker, al fine di: 

  • prevenire o ridurre le perdite legate all’eventuale verificarsi di un sinistro. 
  • contenere l’impatto del sinistro sull’azienda, collaborando con specialisti del settore sinistri ed esperti di relazioni pubbliche e recupero dell’immagine aziendale. 

Per contattarci:

Come Presentare Reclami?

 

All'impresa assicuratrice

E’ possibile sporgere i reclami direttamente alla compagnia usando i seguenti indirizzi:

 

AIG Europe S.A.

Rappresentanza Generale per l’Italia

Servizio Reclami

Piazza Vetra n.17 – 20123 Milano

Fax 02 36 90 222 

e-mail: servizio.reclami@aig.com

 

Se il reclamo è sporto nell’interesse di un consumatore (una persona fisica che agisce per scopi diversi da quelli professionali), e se il reclamante non è soddisfatto della risposta ricevuta, o non ne ha ricevuta alcuna, è possibile richiedere che il reclamo sia esaminato dall’Executive Manager, basato presso la sede legale lussemburghese della Compagnia. A tale fine è sufficiente scrivere ai recapiti sopra indicati facendone richiesta: il servizio reclami inoltrerà il reclamo all’Executive Manager. Alternativamente, sarà possibile scrivere a AIG Europe SA “Service Reclamations Niveau Direction” (Servizio reclami a livello direzione): 35D Avenue JF Kennedy L- 1855 Luxembourg – Gran Ducato del Lussemburgo o tramite mail a: aigeurope.luxcomplaints@aig.com

 

All'IVASS

 In caso di esito insoddisfacente o risposta tardiva, è possibile rivolgersi all’IVASS, Via del Quirinale, 21 - 00187 Roma, fax 06.42133206, pec: ivass@pec.ivass.it Info su: www.ivass.it

 

Al Commissariat aux assurances 

(CAA)

Se il reclamo è sporto nell’interesse di un consumatore (persona fisica che agisce per scopi diversi da quelli professionali), si può rivolgere il reclamo al Commissariat aux Assurances (CAA), autorità competente del Granducato del Lussemburgo, competente in quanto AIG Europe S.A. ha sede legale in tale Stato.  Presso quest’ultima autorità sarà aperta una procedura di risoluzione stragiudiziale delle controversie, in relazione alla quale si prega di far riferimento alle informazioni di cui al seguente link: http://www.caa.lu/fr/consommateurs/resolution-extrajudiciaire-des-litiges

 

I riferimenti della CAA sono i seguenti:

 

The Commissariat aux Assurances
11 rue Robert Stumper, L-2557 Luxembourg
Grand-Duché de Luxembourg,
Tel.: (+352) 22 69 11 - 1,  caa@caa.lu

Tutte le richieste alla CAA devono essere rivolte in lussemburghese, tedesco, francese o inglese.

 

 

PRIMA DI RICORRERE ALL’AUTORITÀ GIUDIZIARIA è possibile, in alcuni casi necessario, avvalersi di sistemi alternativi di risoluzione delle controversie, quali:

Arbitro Assicurativo		 Presentando ricorso all’Arbitro Assicurativo tramite il portale disponibile sul sito internet dello stesso (www.arbitroassicurativo.org) dove è possibile consultare i requisiti di ammissibilità, le altre informazioni relative alla presentazione del ricorso stesso e ogni altra indicazione utile.

Mediazione

 Interpellando un Organismo di Mediazione tra quelli presenti nell'elenco del Ministero della Giustizia, consultabile sul sito www.giustizia.it (Legge 9/8/2013, n. 98). 

Negoziazione assistita

Tramite richiesta del proprio avvocato all'Impresa.

 

 

Altri sistemi alternativi di risoluzione delle controversie
  • E’ possibile definire le controversie relative al presente contratto di assicurazione e ad esso connesse mediante ricorso ad arbitrato rituale o irrituale qualora ciò sia previsto dalle condizioni di assicurazione oppure se, a seguito dell’insorgere della controversia, le parti sottoscrivano una convenzione di arbitrato.
  • Nel caso di insoddisfazione sull’esito di un reclamo sporto nell’interesse del consumatore è possibile altresì rivolgersi agli organi lussemburghesi i cui riferimenti sono disponibili sul sito di AIG Europe S.A.: http://www.aig.lu/  Tutte le richieste agli organi di mediazione devono essere rivolte in lussemburghese, tedesco, francese o inglese.
  • Per la risoluzione delle liti transfrontaliere è possibile presentare reclamo all’IVASS o direttamente al sistema estero competente chiedendo l’attivazione della procedura FIN-NET.
Solo per i contratti stipulati on-line, per effettuare il tentativo di una possibile risoluzione, in via stragiudiziale, di eventuali controversie, si può adire la piattaforma Online Dispute Resolution Europea (la Piattaforma ODR). L’indirizzo di posta elettronica di AIG Europe S.A. che il consumatore può indicare nella Piattaforma ODR è servizio.reclami@aig.com

PER QUESTO CONTRATTO L’IMPRESA NON DISPONE DI UN’AREA INTERNET DISPOSITIVA RISERVATA AL CONTRAENTE

Cosa aspettarsi quando si apre un sinistro

Siamo orgogliosi di fornire un servizio rapido e professionale per ogni tipo di sinistro. I nostri gestori manterranno una comunicazione chiara e costante durante tutto il processo, dall'apertura alla chiusura del sinistro.

Notifica

La procedura di richiesta di risarcimento inizia quando contatti l'ufficio AIG locale o il tuo broker.

Incarico

La tua richiesta di risarcimento sarà assegnata a un gestore le cui competenze ed esperienza corrispondono alle tue esigenze.

Elaborazione

Il gestore sinistri dedicato ti supporterà durante l'intero processo; a partire dalla richiesta di risarcimento, alla presentazione e al completamento.

Risoluzione

Lavoriamo per ottenere il miglior risultato per processare al meglio la tua richiesta di risarcimento.